Ganzheitliche Führung: Expertentipps für Handwerks-
betriebe

Innere Haltung:

Wie wirkt die Chefin bzw. der Chef am Montagmorgen? Ist sie oder er mürrisch und wenig gesprächig oder strahlt sie bzw. er eine hohe Motivation aus, erkundigt sich nach dem Befinden der Mitarbeitenden und zeigt eine positive Arbeitshaltung? Je kleiner der Betrieb ist, desto größer ist der Einfluss von Chefin oder Chef auf das Betriebsklima und die Stimmung. Eine positive Arbeitseinstellung und ein respektvoller Umgang sorgen für ein harmonisches Miteinander. Diese Grundstimmung tragen Mitarbeitende auch zu den Kunden.

Kommunikation:

Klare, transparente Kommunikation weckt Vertrauen und suggeriert den Mitarbeitenden Authentizität und Zuverlässigkeit. Eine Führungskraft sollte Feedback geben und konstruktive Kritik äußern, um das Wachstum und die Weiterentwicklung des Teams zu unterstützen. Wenn sie oder er selbst mal einen Fehler macht, sollte Kritikfähigkeit gezeigt werden. Wenn Mitarbeitende diese Fehler- und Gesprächskultur verinnerlichen, können sie auch eigene Fehler leichter eingestehen, falls diese auftreten.

Erscheinungsbild:

"Kleider machen Leute" heißt es im Volksmund. Und so ist es auch wichtig, dass Mitarbeitende sich angemessen kleiden. Das vermittelt Zuverlässigkeit, Achtsamkeit und Professionalität – nach innen und nach außen, gegenüber den Vorgesetzten, den Kolleginnen und Kollegen, aber insbesondere gegenüber den Kundinnen und Kunden. Je nach Branche ist das Tragen von Arbeits- oder Schutzkleidung vorgeschrieben. Hier keine Ausnahmen zuzulassen, vermittelt den Mitarbeitenden die Wichtigkeit von einheitlichem Auftreten und Sicherheit am Arbeitsplatz.

Kundenkontakt:

Im Kontakt mit Dritten, insbesondere mit Kunden, sollten Mitarbeitende ausnahmslos Höflichkeit, Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit demonstrieren. Ein ebenso professioneller wie respektvoller Umgang schafft Vertrauen und stärkt die Kundenbindung. Sie sollten darüber hinaus in der Lage sein, auf individuelle Bedürfnisse und Wünsche der Kunden einzugehen und angemessene Lösungen anzubieten.

Nehmen Sie sich Zeit, um Ihr eigenes Führungsverhalten zu reflektieren: Wie habe ich bisher geführt? Was will ich künftig besser oder anders machen? Gerade bei einem Generationswechsel stellt sich die Frage, wie man den bisherigen Umgang mit Mitarbeitenden zukünftig zeitgemäßer gestaltet.

Legen Sie Regeln für Führung und Zusammenarbeit fest. Mit konkreten, ganz praktischen Beispielen. Sagen Sie nicht nur abstrakt, dass Sie Eigenverantwortung fördern möchten, sondern auch, wie dies in der Praxis konkret umgesetzt werden soll (z. B. durch Aufgabenbeschreibungen und die klare Festlegung von Verantwortlichkeiten).

Erhöhen Sie den zeitlichen Anteil Ihrer tatsächlichen Führungsarbeit. Treffen Sie im Tagesgeschäft weniger Entscheidungen selbst. Geben Sie mehr Verantwortung ab. Sprechen Sie dazu täglich mit Ihren Mitarbeitenden, um zu erfahren, wo sie Unterstützung benötigen, um – z. B. im direkten Kundenkontakt – mehr Verantwortung zu übernehmen. Lassen Sie Lösungen erarbeiten, statt sie vorzugeben.

Führen Sie Neuerungen in der Führung und Zusammenarbeit behutsam ein. Wenn bisher galt „es wird getan, was die Chefin bzw. der Chef sagt“, genügt definitiv nicht der bloße Hinweis, die Mitarbeitenden dürften fortan eigene Entscheidungen treffen. Menschen sind scheu und müssen Schritt für Schritt an neue Formen der Zusammenarbeit und Eigenverantwortung gewöhnt werden. Dafür sind immer wieder Gespräche und positives Feedback erforderlich.

"Heute wollen und müssen Mitarbeitende immer mehr Verantwortung übernehmen und flexibel auf Anforderungen reagieren. Anderenfalls vergeht oft kostbare Zeit, wenn beispielsweise ein Monteur auf einer Baustelle eine Entscheidung benötigt, die Führungskraft aber nicht vor Ort ist", schildert Armin Hering. Es ist jedoch ganz natürlich, dass nicht alle Menschen in einem Unternehmen gleichermaßen Eigenverantwortung und Engagement zeigen.

Hier ist es Ihre Aufgabe als Führungskraft, die starken Teammitglieder in ihrer sehr guten Arbeit zu fördern und die Schwächeren zu unterstützen. Gerade neue Mitarbeitende sollten eng geführt und begleitet werden. Leider zeigt die Praxis, dass sie sich oftmals selbst ihren Weg bahnen müssen und in der Einarbeitung nicht wirklich begleitet werden. Lassen Sie das nicht zu. Seien Sie achtsam.