Feedback ist mehr als nur eine Meinung – es ist eine echte Chance, Ihr Unternehmen voranzubringen. Ob durch Bewertungen auf Plattformen wie Google oder Feedbackgespräche mit Mitarbeitenden: Jeder Einblick hilft, die Kundenzufriedenheit zu messen, Prozesse zu optimieren und das Betriebsklima zu verbessern. Doch wie gewinnen Sie aussagekräftiges Feedback und setzen es sinnvoll um?
Effektives Feedback: Der Schlüssel zum Unternehmenserfolg
Redaktion
Feedback ist entscheidend, um Ihr Unternehmen voranzubringen. Erfahren Sie, wie Sie es gezielt einholen, auswerten und nutzen, um Kundenzufriedenheit und Erfolg nachhaltig zu steigern.
Warum Kundenfeedback wichtig ist
Für viele Handwerksbetriebe und Kleinunternehmen ist Kundenfeedback von unschätzbarem Wert. Kundenbewertungen zeigen, welche Produkte und Dienstleistungen gut ankommen und wo Verbesserungsbedarf besteht. Diese Einblicke können dazu beitragen, Prozesse zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Kundenbindungen zu schaffen.
Besonders hilfreich sind Bewertungen auf Plattformen wie MyHammer oder Google: Sie bieten nicht nur Transparenz für potenzielle Neukunden, sondern können auch als Instrument zur Qualitätskontrolle dienen. Unternehmerinnen und Unternehmer sollten diese Plattformen gezielt nutzen und aktiv auf Kundenfeedback reagieren – sei es, um Probleme zu klären oder positive Erfahrungen hervorzuheben.
Dabei ist es wichtig, das Feedback ernst zu nehmen und kritisch zu hinterfragen, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und das Angebot kontinuierlich zu optimieren. Das Feedback Ihrer Kunden zu wertschätzen, stärkt die Kundenloyalität – ein wichtiger Faktor, denn Kundenbindung ist günstiger als Kundenakquise.
Armin Hering, Seminarleiter der Führungswerkstatt der IKK classic, erklärt: „Feedback muss zur Unternehmenskultur werden. Es sollte selbstverständlich sein, dass Feedback als Chance gesehen wird, die Zusammenarbeit zu verbessern. Jeder Hinweis, ob von der Führungsebene, dem Team oder von Auszubildenden, kann helfen, besser zu werden.“
Und weiter: „Wenn alle Feedback geben dürfen, erhöht das die Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Verbesserungsvorschläge und Ideen kommen nicht immer nur von der Chefin oder dem Chef, sondern von allen Mitarbeitenden“, sagt Hering.
Das kann auch durch regelmäßige Mitarbeiterumfragen gefördert werden. Dabei können Mitarbeitende konkrete Verbesserungsvorschläge oder Anmerkungen zu ihrer Arbeit und der Unternehmenskultur einbringen.
Feedback geben und Feedback bekommen ist ein dynamischer Prozess. Wenn Mitarbeitende konkretes und konstruktives Feedback einbringen, kann dies zu effektiven Verbesserungsmaßnahmen führen. Beispiele für solche Feedback-Sätze könnten sein:
- „Ich finde, die Kommunikation im Team könnte klarer sein.“
- „Die Arbeitszeiten sollten flexibler gestaltet werden.“
- „Ich würde mir mehr Schulungen im Bereich XYZ wünschen.“
Der Experte betont die Wichtigkeit strukturierter Feedbackgespräche: „Ich-Botschaften haben sich bewährt. Feedback wird besser formuliert und angenommen, wenn wir in drei Stufen Rückmeldung geben: was ich beobachte (möglichst kurz und präzise), was es emotional mit mir macht und was ich erwarte.”
Der Zuhörende sollte sich dabei möglichst nicht lange rechtfertigen. „Er darf sich erklären, wenn dies hilft, das Verhalten besser zu verstehen. Aber grundsätzlich geht es darum, dass der Feedbacknehmende aus dem Feedback lernt”, erklärt Hering. Oft reicht schon eine einfache Reaktion wie: „Danke für den Hinweis. Das setze ich gerne so um."
„Feedback sollte immer ohne Emotionen oder gar Wutausbrüche erfolgen“, betont Hering. „Die Zeiten, in denen der Meister durch die Werkshalle brüllt, sind längst vorbei. Heute geht es darum, eine vertrauensvolle Basis zu schaffen, damit alle Feedback geben und annehmen können.“
Denn Feedback kann auch mit Herausforderungen verbunden sein: „Feedback wird häufig als Kritik gesehen”, so Hering. „Mitarbeitende sind erschrocken, fühlen sich kontrolliert und verteidigen sich für ihr Verhalten. Dabei sind Feedbacks wertvolle Hinweise und verbessern die Qualität der Zusammenarbeit. Als Führungskraft muss ich feinfühlig damit umgehen. Es ist wichtig, immer wieder zu betonen, dass Feedback ausdrücklich gewünscht ist. Jeder darf Rückmeldung geben, ohne dass dies negative Konsequenzen für die Person hat. Diese Haltung fördert eine offene und vertrauensvolle Kommunikation.”
